Servicevilkår

Generelle oplysninger

Netlager ApS

CVR-nr.: DK45310639

Teknikvej 27, 5260 Odense S

info@netlager.dk

Telefonnummer: +45 20 60 28 29

Betaling

MobilePay, Visa, Mastercard, Anyday.

Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 1 rate á 25% når varen afsendes, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for brug af Anyday her.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Levering

Når din ordre er klar, vil du modtage en e-mail fra os, om at varen er overgivet til levering.

Ved levering af større eller tunge forsendelser der foretages med fragtmænd, vil man typisk blive kontaktet inden levering. Bliver der lagt en sms eller en telefonsvarerbesked om en forventet leverings dag, skal du kontakte fragtfirmaet for at bekræfte om du er hjemme til at tage imod din ordre.

Det er vigtigt at du er hjemme ved leveringen som aftalt, for at kunne kvittere for modtagelsen. Det er din pligt at angive og påvise, hvordan evt. fejl eller mangler ytrer sig.

Leveringstider & Priser
Leveringstiden for de fleste lagervarer er som regel 1-2 hverdage. For udvalgte kollektioner eller udvalgte vare kan leveringstiden dog være længere, typisk 2-6 hverdage. . Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer (T&T-nummer), som du kan bruge til at spore din pakke hos de relevante fragtfirmaer.

Den forventede leveringstid fremgår altid på produktsiden.

Vi samarbejder med GLS, DAO og eksterne fragtmænd om leveringen. Bemærk, at der kan forekomme ekstra forsendelsesomkostninger ved levering til ikke brofaste øer samt til udlandet.

Leveringsprisen afhænger af forsendelsens vægt og varierer fra 49 kr. op til maks. 10.000 kr. for kantstenslevering af store forsendelser som sofaer, drivhuse m.m. Den endelige fragtpris vises i kurven, inden du gennemfører dit køb. Som udgangspunkt er fragtfirmaet kun forpligtet til at levere varen til gadeniveau.

Leveringstidspunkt
Chaufføren kan efter aftale ringe inden ankomst, men dette kan ikke garanteres.

I tilfælde af forsinkelse gælder købelovens regler. Du har ret til at ophæve købet, hvis forsinkelsen er væsentlig, men der gives ikke kompensation for forsinkelser. Erstatning kan kun kræves i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler.

Bemærk:
Hvis du har sarte gulve eller tæpper, anbefaler vi at afdække dem, da chaufførens fodtøj kan være snavset. Af arbejdsmiljømæssige årsager må chaufføren ikke tage fodtøjet af. Hvis der sker skade i hjemmet, skal chaufføren informeres, før han forlader boligen.

Kantstenslevering
Varer leveres til kantstenen eller det nærmeste sted, hvor fragtbilen kan holde. Chaufføren stiller varerne ved bilen, og det er dit ansvar at få dem transporteret videre ind i boligen.

Afhentning af varer
Det er ikke muligt selv at afhente varer, da vi leverer direkte fra fjernlageret hos vores samarbejdspartnere.

Øvrigt om levering

Ved levering af store forsendelser kan der opstå situationer, hvor varen ikke kan komme ind i boligen, eller hvor emballagen er beskadiget. Det er dit ansvar at sikre, at adgangsforholdene er tilstrækkelige til modtagelse af varen. Hvis dette ikke er tilfældet, forbeholder vi os retten til at placere varen uden for døren eller opkræve ekstra betaling for returkørsel og genlevering.

I enkelte tilfælde kan fragtselskabet vælge at levere pakken til en pakkeshop, hvis der er pladsmangel.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@netlager.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Gratis kampagnegaver

Hvis dit køb inkluderer en gratis kampagnegave, skal denne returneres sammen med de varer, der returneres under fortrydelsesretten. Hvis kampagnegaven ikke returneres, forbeholder vi os retten til at fratrække kampagnegavens markedsværdi i det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Teknikvej 27, 5260 Odense S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, dog acceptere vi kun personlig levering hvis du har lavet en forudgående aftale med os.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Teknikvej 27, 5260 Odense S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Beskrivelse af fejl/mangler.
Beskrivelse af hvis produktet er skadet eller i stykker ved modtagelsen.
Tydelige billeder af indpakningen og/eller af selve produktet.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@netlager.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Du kan læse vores persondatapolitik her: https://netlager.dk/policies/privacy-policy

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Netlager.dk

Teknikvej 27,

5260 Odense S

info@netlager.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13.02.2025